Servicio Telefonico

servicio telefonico

el servicio telefonico 
tambien tiene
sus ventajas.

Las relaciones cara a cara tienen muchas ventajas, sin embargo el uso del servicio del telefono presenta tambien sus ventajas entre estas:

• A traves de una llamada telefonica se puede comunicar rapidamente con un ejecutivo,antes de requerir una entrevista personal, asi primero agendar la cita, para despues entrevistarnos con el.
• Con el uso del telefeno las conversaciones son breves y se disminuyen las conversaciones prolongadas.
• El personal ejecutivo de la organizacion puede poner fin a una conversacion trivial y seguir trabajando.

 

 

tono de voz

se requiere una voz que cumpla con las siguientes cualidades:

Atenta:el ejecutivo debe escucharse despierto e interesado en la persona que esta llamando.

Viva: se  puede usar una voz que  transmita vitalidad a traves del telefono.

Natural: Es necesario el buen uso del vocabulario, con tono de voz natural.

Agradable: una voz amistosa suele ganar la simpatia de los que escuchen un tono de voz bajo y bien controlado se oye mejor que una nasal y aguda.

Clara: el cliente pierde interes por hacer negocios en una empresa cuando tiene que esforzarse en entender lo que dicen.

Cortesia

siempre se debe haber tiempo para ser cortes; las cualidades que debe poseer un ejecutivo para desarrollar modales adecuados son:

• saludar amablemente a quien llama y procurar un saludo, revelar entusiasmo e interes.
• llamar al cliente por su nombre

• tratar de visualizar como es el interlocutor
• escuchar con atencion, como si se tratara de una conversacion personal.
• tomar todo el tiempo necesario para complacer al interlocutor.
• decir "gracias" "de nada" con frecuencia.
• la etiqueta dice que el que llama debe concluir la conversacion con una frase de despedida para cerrar la comunicacion.

tecnicas

 







Algunas tecnicas para hablar por telefono
son escenciales en la comunicacion con
el cliente.

 otra tecnica es la de tomar recados, acontinuacion mostramos el formato que debe tener esta:

1. fecha:
2. hora:
3. señor(a):
4. departamento:
5. de parte de :
6. telefono:
7. mensaje:

cuando la persona llama y se rehusa a identificarse y evade sus reguntas insistiendo que es una llamada personal, en esos casos es preferible llamar al jefe para informar el caso y dejar que decida que hacer en este caso.

El buen servicio genera
ciertos beneficios.